Ingénieur-e Support Applicatif

• Master

• Expérience professionnelle dans le domaine (3 ans)

• Lettre de motivation
• Attestation
• Diplôme
• Autre

• Qualité de service et fiabilité : définir et suivre les objectifs (SLA/SLO), piloter les incidents/problèmes et les mises en production, en s'appuyant sur l'AIOps (AI for IT Operations) pour l'automatisation des opérations, la corrélation d'événements et l'analyse prédictive ;
• Support L2/L3 : assurer le diagnostic, la résolution et les escalades (éditeurs/ équipes de développement), gérer la communication de crise et les post- mortems, tout en mettant en place des remédiations automatisées et des systèmes auto-réparateurs pour limiter les interruptions de service ;
• Conformité : veiller à la sécurité applicative, à l'accessibilité, à la protection des données et à la traçabilité ;
• Documentation et transfert : élaborer des runbooks, guides utilisateurs, bases de connaissances, et organiser des transferts de compétences, en intégrant des chatbots et assistants virtuels intelligents pour renforcer le support de premier niveau et la résolution autonome des requêtes fréquentes ;
• Analyse et cadrage : conduire l'analyse des besoins, rédiger les cahiers des charges, et produire la documentation technique et fonctionnelle ;
• Tests et recettes : réaliser les tests et rapports de recettes, coordonner les actions multi-équipes et participer activement au CAB ;
• Outillage ITSM : administrer les solutions de ticketing (GLPI ou équivalent), gérer le catalogue de services, KB, avec l'intégration de fonctionnalités AIOps pour l'analyse des logs et métriques, ainsi que l'anticipation des pannes ;
• Observabilité : mettre en œuvre l'APM/RUM, l'alerting, la création de tableaux de bord, et développer des mécanismes de remédiation automatique pour les incidents récurrents.

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