Responsable Customer Service SAV

• Poste basé à : Dakar
• Secteur : Automobile (obligatoire)
• Supérieur hiérarchique : Responsable SAV

• Contribuer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service ;
• Prospecter et fidéliser les clients;
• Contribuer à l'élaboration des procédures du Customer Service et contrôler leurs applications ;
• Réaliser le bilan annuel de l'activité et proposer des axes d'évolution ;
• Manager l'activité de l'équipe Customer Service ;
• Superviseur rigoureusement et sans faille le suivi des entretiens des clients ;
• Gérer les retours / litiges clients et analyser les non-conformités dans le but de trouver des solutions.

• Bac+5 en Mécanique + Marketing & Communication ou tout diplôme équivalent
• Expérience souhaitée : Minimum 5 ans dans la relation clientèle et en milieu de l'automobile obligatoirement
• Avantage : avoir un Permis B et un bon niveau en Anglais

• Grand sens de l'organisation, du relationnel et de la communication ;
• Connaissance en Marketing et Communication ;
• Connaissances en gestion comptable et administratives ;
• Management : encadrer, mobiliser et fédérer l'équipe ;
• Maitriser les outils informatiques (Office, logiciel de gestion, Sage…) ;
• Connaissance de l'environnement des Concessionnaires automobiles ;
• Connaissance des véhicules et des évolutions du secteur ;
• Respect des procédures;
• Réactivité, efficacité, Organisation, Intégrité, rigueur et dynamisme ;
• Capacité à travailler sous pression et dans des délais courts ;
• Sens de la confidentialité ;
• Goût pour le travail d'équipe ;
• Tempérament commercial, sens du service et la satisfaction client ;
• Sens des responsabilités ;
• Savoir anticiper et transmettre les informations à temps réel.

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