Assistant qualité COPC

• Piloter l'évaluation des transactions et mettre en œuvre les mesures de perfectionnement adaptées afin de garantir de manière continue une qualité optimale des prestations vu du client.
• Analyser les indicateurs qualité et mettre en place des actions correctives si nécessaires
• Assurer la conformité des approches COPC liées à la gestion de la qualité

• Organiser et participer aux sessions de calibrage
• Elaborer le programme d'évaluation des contacts en tenant compte de la représentativité statistique des échantillons, de la fréquence des évaluations et des types de contacts à évaluer Réaliser les évaluations des transactions
• Contrôler le débriefing des conseillers clients suite aux évaluations, définir et suivre les plans de perfectionnement adaptés
• Participer au coaching de perfectionnement des conseillers en échec (pendant les prises d'appels, formations en salle)
• Rédiger des rapports d'évaluation par programme et par conseiller
• Déployer les autres dispositifs de surveillance des transactions (appels mystères suite lancements d'offres, visites sur sites, rencontres avec le prestataire.)
• Rédiger et diffuser les rapports mensuels et suivre la mise en œuvre des PA issus des dispositifs de suivi
• Participer aux boucles qualités mensuelles
• Analyser de façon méthodique les indicateurs et assurer le suivi des actions
• Concevoir les grilles d'évaluation de contacts et les adapter en permanence aux exigences clients et contractuelles
• Contribuer à la conception et à la mise en œuvre du dispositif de développement des compétences en relation avec les formateurs
• Assurer la conformité des approches COPC liées à la gestion de la qualité

• Force de proposition
• Ouverture d'esprit
• Initiative / pro activité
• Capacité de coaching
• Aptitudes à communiquer
• Esprit d'équipe et empathie

• Maitrise des processus, procédures, modes opératoires liées à son activité
• Initiation au métier d’évaluation de contact
• Connaissance de l'environnement de l'entreprise
• Méthodologie de rédaction documentaire
• Connaissances sur la gestion des RH
• Maîtrise des outils informatiques et SI utilisé dans le cadre de l'activité
• Capacité d’organisation
• Méthodologie analyse cause racine (MERPRO, Lean Six Sigma
• Méthodologie

Emploi Dakar