Superviseur(e) Centre d´Appels H/F - Keur Massar

Dakar
CDI
Temps-plein

Il y a 13 jours

Détails de l'annoncePoste proposé : Superviseur(e) Centre d'Appels H/F - Keur MassarChez CALL SN, nous mettons l'expérience client au cœur de notre stratégie. Rejoignez une équipe dynamique et passionnée où votre leadership fera la différence chaque jour. Nous recherchons un(e) Superviseur(e) talentueux(se) pour piloter, motiver et développer nos conseillers et garantir l'excellence opérationnelle.
Missions Principales :

Encadrement & Management :

Superviser une équipe de 10 à 15 conseillers clientèle au quotidien.
Animer les briefings, réunions d'équipe et points individuels.
Assurer la motivation, la cohésion et le développement des compétences de votre équipe.
Gérer les plannings, les absences et la répartition de la charge de travail.
Pilotage Opérationnel & Qualité :

Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) : temps moyen de traitement, satisfaction client, taux d'appels résolus, etc.
Assurer la mise en œuvre et le respect des procédures, scripts et engagements qualité.
Réaliser des écoutes et des coachings individualisés pour améliorer en continu la performance.
Garantir la résolution des incidents et remonter les informations critiques.
Support Expert & Relation Client :

Servir de point d'escalade pour les réclamations complexes ou les situations difficiles.
Assurer un support technique et métier de niveau 2 pour vos conseillers.
Être le garant de la satisfaction client finale.
Reporting & Amélioration Continue :

Rédiger des reportings quotidiens/hebdomadaires sur l'activité et les performances de l'équipe.
Proposer et mettre en place des plans d'action correctifs et des axes d'amélioration.
Participer activement aux projets d'évolution des process et outils.

Profil recherché pour le poste : Superviseur(e) Centre d'Appels H/F - Keur MassarProfil Recherché :

De formation Bac+2/3 minimum en commerce, management ou équivalent.
Une expérience significative de 3 à 5 ans en tant que conseiller(ère) clientèle dans un centre de contacts, avec une forte appétence pour le management.
Une première expérience en encadrement d'équipe (Team Leader, Chef d'équipe) est indispensable.
Excellente maîtrise des outils de centre d'appels ( téléphonie IP, CRM ex: Salesforce, Zendesk, etc.).
Compétences avérées en analyse de données et en reporting (Excel indispensable).
Leadership naturel, sens pédagogique et excellentes capacités de communication.
Résistance au stress, rigueur et forte orientation résultats et service client.

Ce que nous vous offrons :

Un poste clé avec de réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe en croissance.
Un package salarial attractif ([300K-400K CFA selon expérience]) + primes sur objectifs
Des formations régulières pour monter en compétences.
Une ambiance de travail bienveillante et collaborative.

Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur(e) Centre d'Appels H/F - Keur Massar

Métier : Commercial, vente - Marketing, communication - Télémarketing, téléassistance
Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center - Services autres - Télécom
Type de contrat : CDI - CDD - Intérim - Freelance
Région : Dakar
Ville : Keur Massar
Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience

10 ans * Niveau d'études : Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus

Langues exigées : français > bon niveau
Nombre de poste(s) : 2
Salaire proposé : 300 000 - 400 000 FCFA
Management d'équipe : Oui

Actions Commerciales
Vente
Communication
Marketing
Télémarketing
CRM
Actions Commerciales

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